“Je pensais que la communication fonctionnait bien dans mon cabinet… jusqu’à ce jour-là.”

Voici ce que m'a confié un confrère lors d'une demande de renseignements sur mes ateliers.

Cabinet de trois praticiens, une secrétaire, quatre assistantes dentaires.

C’était un matin comme les autres.

"8h45.

 Le planning est plein.

 L’équipe est en place.

Un patient arrive en urgence.

 Un décalage s’installe.

 Une tension monte… doucement.

Rien de visible.

 Mais quelque chose ne tourne pas rond.

Au fauteuil, je demande :

 « Tu étais au courant pour ce patient ? »

L’assistante répond :

 « Non, je pensais que c’était la secrétaire qui avait transmis… »

La secrétaire, elle, dira plus tard :

 « Je pensais que vous étiez déjà informés. »

Silence.

Personne n’a “mal fait”.

 Mais l’information ne circule pas.

Et ce jour-là, tout le monde réalise une chose :

On travaille ensemble… mais on ne communique pas vraiment ensemble. Je lui suggère de faire un test :

Une simple question à l’équipe :

“Quand vous avez un problème au cabinet… vers qui vous tournez-vous en premier ?”

Les réponses arrivent.

 Elles sont notées.

 Elles sont reliées.

 Elles sont dessinées.

Et là… surprise.

Certaines personnes sont au centre de tout.

D’autres ne sont presque jamais sollicitées.

Certains échanges n’existent même pas.

Et surtout… l’information ne passe pas là où on pensait

Ce jour-là, l’équipe découvre le sociogramme.

Pas un outil théorique.

Pas un concept de management.

Une photographie réelle de la communication.

Et tout devient plus clair :

- pourquoi certaines tensions apparaissent

- pourquoi certains sont sursollicités

- pourquoi d’autres se sentent à l’écart

- pourquoi certaines infos se perdent

Rien n’a changé…et pourtant tout change.

Parce que maintenant, on voit.

Depuis :

un briefing quotidien a été mis en place,

les rôles ont été clarifiés,

les échanges sont plus directs,

l’ambiance est plus fluide.

Le cabinet fonctionne toujours…mais l’équipe, elle, respire enfin.

Parfois, il ne manque pas de compétences.

Il manque juste de visibilité sur les relations.

Et vous ?

Si vous posez cette question à votre équipe :

“Vers qui vous tournez-vous en cas de difficulté ?”

Que découvririez-vous vraiment ?

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Ateliers "les bases pour bien travailler en équipe au cabinet dentaire"

Renseignements : contact@beasante.fr