“On pensait que c’était un problème d’organisation… en réalité, c’était un problème d’équipe.”
- 3 avr.
- 2 min de lecture
Mardi matin. 8h30.
Le cabinet démarre sa journée.
Mais très vite… ça coince.
« Il me manque du matériel stérile pour ce soin »
« On n'a pas réceptionné la prothèse ? »
« On fait comment pour ce patient ? »
« Qui a rajouté cette urgence ? »
« Ce n’est pas comme ça qu’on fait d’habitude… »
« Personne ne m’a prévenu… »
Les regards se croisent. Les tensions montent.
À 11h, le constat est clair :
- retard
- incompréhensions
- agacement
- tensions
Et cette phrase qui tombe :
« Il faudrait vraiment qu’on s’organise mieux… »
Mais s’organiser comment…quand chacun fonctionne à sa manière ?
Quelques jours plus tard.
Le praticien propose :
« On prend 1 heure. On pose tout à plat. Ensemble. »
Réunion d’équipe.
Au début, c’est timide. Puis les langues se délient.
- la secrétaire explique ses contraintes
- l’assistante partage ses difficultés au fauteuil et en salle de stérilisation
- le praticien exprime ses attentes
Pour la première fois…tout le monde parle.
Et surtout : tout le monde s'écoute.
Peu à peu, quelque chose change.
On redéfinit les étapes d’un accueil patient
On reclarifie les rôles au fauteuil
On crée des protocoles simples
On met des règles communes
Mais surtout : on décide ensemble
Résultat, quelques semaines après :
- moins de tensions
- plus de fluidité
- moins d’erreurs
- plus d’engagement
- plus de sourires
Et cette phrase d’une assistante :
« Maintenant, je sais pourquoi je fais les choses… et je me sens reconnue, impliquée et respectée. »
Ce que beaucoup de cabinets oublient :
Les protocoles imposés…sont rarement appliqués durablement.
Les protocoles construits ensemble, eux…sont compris, acceptés et respectés.
Le vrai levier, ce n’est pas le contrôle.
C’est :
- les réunions régulières
- les échanges ouverts
- la co-construction
- le partage des valeurs
- des règles définies collectivement
Au cabinet dentaire, on ne crée pas une équipe engagée en décidant seul.
On la construit… avec les autres.
Et vous, dans votre cabinet :
vos protocoles sont-ils imposés… ou construits ensemble ?
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Renseignements : contact@beasante.fr
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